Spring与JBoss JBPM工作流集成开发指南[推荐]

工作流：全部或者部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。

工作流管理系统：工作流管理系统是这样的一个系统，详细定义、管理并执行“workflows”，系统通过运行一些软件来执行workflows，这些软件的执行顺序由工作流逻辑的计算机表示形式（计算机化的业务规则——过程定

义）驱动。

工单：一次申请的提交记录，该记录具有唯一性。工单相关的概念：

<!--[if !supportLists]-->l         <!--[endif]-->工单管理：对投诉工单、建议工单、座席建议工单、业务受理工单等不同类型的工单进行派发、接收处理、回复等一系列工单处理操作。

<!--[if !supportLists]-->l         <!--[endif]-->工单统计：对各种处理工单的数量，类型进行数据统计和导出、报表打印。

<!--[if !supportLists]-->l         <!--[endif]-->工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程。

<!--[if !supportLists]-->l         <!--[endif]-->工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。